Des tarifs aériens tous frais compris, des employés de compagnies aériennes capables d'aider immédiatement les passagers bloqués, et le rapatriement en cas de faillite de la compagnie aérienne, telles sont les principales demandes énoncées dans une résolution sur les droits des passagers aériens votée en commission transports et tourisme (TRAN).
En vue de la prochaine révision de la législation européenne en la matière, la résolution appelle la Commission européenne à clarifier les droits des passagers aériens, à garantir une application uniforme de la législation les protégeant, et à prendre des mesures afin de renforcer la responsabilité des compagnies aériennes.
La résolution a été approuvée en commission TRAN par 41 voix pour, 1 voix contre et 4 abstentions. Le vote en plénière est prévu pour le 29 mars.
Le texte appelle à l'adoption et au respect des droits suivants:
Information
Les transporteurs aériens devraient veiller à la présence d’un personnel de contact à chaque aéroport, qui serait autorisé à prendre des décisions immédiates en ce qui concerne l’assistance, le remboursement, le changement d’itinéraire et de nouvelles réservations, en cas de perturbations.
Le triple choix du "remboursement, changement d’itinéraire ou nouvelle réservation" en tant que droit fondamental en cas de problème de transport, devrait être immédiatement proposé aux passagers bloqués.
En outre, en ce qui concerne les bagages perdus ou retardés, les passagers devraient immédiatement recevoir des informations sur leurs droits et sur la procédure de plainte en la matière.
Nous souhaitons que chaque transporteur aérien mette obligatoirement en place un point d'information central ainsi qu'un site Internet, un numéro de téléphone à bas coût et une adresse email, afin que les passagers puissent y déposer leurs plaintes.
Permettre l'annulation ou la modification gratuite des réservations
Nous demandons que le prix d'un billet d'avion affiché sur un site Internet inclue toutes les charges. La Commission doit veiller à la mise en œuvre correcte de la législation existante sur les pratiques commerciales déloyales.
La résolution propose également des mesures qui permettraient aux passagers de corriger des erreurs de réservation mineures ou d’annuler une réservation en ligne dans un délai de 2 heures suivant la réservation initiale.
Renforcer les organismes chargés de faire appliquer la réglementation dans les États membres
Le rôle de ces organismes doit être mieux défini, afin d'améliorer l’efficacité des sanctions nationales applicables aux transporteurs européens en cas d’infraction à la réglementation de l’Union.
Nous souhaitons également que la Commission dresse et publie un classement des performances, basé sur le nombre annuel de plaintes.
Le délai maximum pour traiter les réclamations des passagers devrait être fixé à 2 mois pour les compagnies aériennes et à 2 mois pour les entités chargées de faire appliquer la réglementation.
Définition claire de "circonstances extraordinaires"
Le rapport souhaite que les "circonstances extraordinaires" permettant aux compagnies aériennes de ne pas payer d'indemnités soient clarifiées, et demande à la Commission d'introduire la décision de la Cour de justice européenne dans la législation.
En outre, afin d'assurer la pleine responsabilité vis-à-vis des passagers en cas de "circonstances extraordinaires", une coopération et une coordination renforcées s'avèrent nécessaires entre transporteurs aériens, aéroports et fournisseurs de services, affirme le texte, qui appelle également à une indemnisation adéquate en cas de faillite de la compagnie aérienne.
Libre accès des personnes handicapées ou à mobilité réduite
Les personnes à mobilité réduite ou qui présentent un handicap devraient bénéficier d'un accès libre à tous les services de transport aérien.
Transport aérien: un accord équitable pour tous les passagers - Le blog de Gilles Pargneaux kmvtcojqgiuseppe zanotti shoes
giuseppe zanotti http://www.vinimar.it/GZ/index.asp
Rédigé par : giuseppe zanotti | dimanche 24 novembre 2013 à 00:02